هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
در این بخش پاسخ رایجترین سوالات مشتریان درباره خرید از GSM Plus، ثبت سفارش، روشهای پرداخت، ارسال کالا، اصالت و وضعیت محصولات، گارانتی، تست، لغو سفارش و شرایط مرجوعی را مشاهده میکنید.
اگر پاسخ سوال خود را در این بخش پیدا نکردید، میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با کارشناسان GSM Plus در ارتباط باشید.
برای خرید کافی است محصول موردنظر خود را در سایت انتخاب کرده، مشخصات و اطلاعات آن را بررسی کنید و پس از انتخاب گزینههای موردنظر، محصول را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش و پرداخت را تکمیل کنید.
پیش از نهایی کردن خرید، توصیه میشود مدل، رنگ، حافظه، ظرفیت، نسخه و سایر مشخصات محصول را با دقت بررسی کنید.
قیمت محصولات در سایت بر اساس آخرین اطلاعات ثبتشده در فروشگاه درج میشود. با توجه به نوسانات بازار موبایل و کالاهای دیجیتال، قیمت و موجودی برخی محصولات ممکن است تغییر کند.
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا ابهام، پیش از پرداخت نهایی با پشتیبانی GSM Plus تماس بگیرید.
موجودی محصولات بر اساس اطلاعات ثبتشده در سایت نمایش داده میشود؛ با این حال در کالاهایی که موجودی محدود دارند، ممکن است به دلیل فروش همزمان از طریق کانالهای مختلف، موجودی تغییر کند.
در صورت بروز چنین شرایطی، موضوع با مشتری هماهنگ خواهد شد.
بله. در صورتی که درباره مشخصات فنی، نسخه، رنگ، گارانتی، لوازم همراه یا سایر ویژگیهای محصول سوالی دارید، میتوانید پیش از ثبت سفارش با خدمات مشتریان GSM Plus تماس بگیرید.
در GSM Plus امکان پرداخت سفارش از روشهای مختلف فراهم شده است، از جمله:
پرداخت اینترنتی از طریق درگاه پرداخت انجام میشود و اطلاعات کارت بانکی در اختیار GSM Plus قرار نمیگیرد.
در صورتی که مبلغ از حساب شما کسر شده اما سفارش بهدرستی ثبت نشده است، ابتدا از ثبت نشدن سفارش اطمینان حاصل کنید و سپس اطلاعات تراکنش را برای بررسی در اختیار خدمات مشتریان قرار دهید.
پس از بررسی وضعیت تراکنش، در صورت نیاز فرآیند پیگیری یا عودت وجه انجام خواهد شد.
سفارشهای GSM Plus با توجه به مقصد و شرایط سفارش، از طریق ماهکس و اداره پست ارسال میشوند.
پس از ثبت و تأیید سفارش و انجام مراحل لازم، سفارش برای ارسال آماده میشود. زمان تحویل نهایی نیز به شرکت حملونقل، مقصد و شرایط شبکه ارسال بستگی دارد.
در مواردی که شرکت حملونقل برای سفارش کد رهگیری صادر کند، اطلاعات مربوط به مرسوله در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
پیش از باز کردن بسته، ظاهر مرسوله و جعبه را بررسی کنید.
در صورتی که بسته، جعبه یا بستهبندی کالا دارای پارگی، لهشدگی، آسیب یا هرگونه وضعیت غیرعادی باشد، پیش از باز کردن بستهبندی اولیه کالا، موضوع را با GSM Plus در میان بگذارید.
GSM Plus محصولات خود را با مشخصات درجشده در صفحه محصول عرضه میکند و تلاش میکند اطلاعات کالا از جمله مدل، نسخه و مشخصات فنی بهصورت دقیق درج شود.
در هنگام دریافت نیز مشتری باید مشخصات و وضعیت ظاهری کالا را پیش از باز کردن بستهبندی اولیه بررسی کند.
شرایط گارانتی هر محصول در صفحه همان محصول یا اطلاعات سفارش درج میشود. در صورتی که کالا دارای گارانتی شرکتی باشد، خدمات مربوط به ایرادهای فنی و موارد تحت پوشش گارانتی توسط شرکت گارانتیکننده ارائه میشود.
در صورتی که کالا دارای گارانتی شرکتی باشد و پس از باز شدن یا استفاده، ایراد فنی یا نقص عملکرد مشاهده شود، موضوع باید مطابق شرایط گارانتی از طریق شرکت گارانتیکننده پیگیری شود.
GSM Plus مسئولیت خدمات تخصصی شرکت گارانتیکننده را بر عهده ندارد.
خیر. برای کالاهای دیجیتال و کالاهایی که دارای بستهبندی یا پلمپ اولیه هستند، امکان انصراف از خرید و مرجوعی صرفاً در شرایطی قابل بررسی است که کالا باز نشده و در وضعیت اولیه خود باقی مانده باشد.
باز کردن جعبه، پلمپ، شیرینگ، نایلون وکیوم، برچسبها یا خارج کردن کالا از بستهبندی اولیه میتواند امکان مرجوعی به دلیل انصراف از خرید را از بین ببرد.
خیر. صرفاً استفاده نکردن از کالا بهتنهایی ملاک نیست.
اگر بستهبندی اولیه، پلمپ، شیرینگ یا وضعیت اولیه کالا تغییر کرده باشد، امکان مرجوعی به دلیل انصراف از خرید وجود ندارد.
کالا را باز نکنید و بستهبندی اولیه را تغییر ندهید.
در چنین شرایطی موضوع را در سریعترین زمان ممکن با خدمات مشتریان GSM Plus مطرح کنید تا درخواست شما بررسی و راهنمایی لازم ارائه شود.
اگر کالا دارای گارانتی شرکتی باشد، ایراد فنی باید مطابق شرایط و ضوابط شرکت گارانتیکننده پیگیری شود.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری میتواند در سریعترین زمان ممکن درخواست لغو سفارش خود را به خدمات مشتریان اعلام کند.
لغو سفارش پس از ارسال، تابع شرایط مربوط به مرجوعی و وضعیت کالا خواهد بود.
پس از تأیید لغو سفارش، مبلغ قابل استرداد از طریق روش مناسب به مشتری بازگردانده میشود.
در پرداختهای اینترنتی، فرآیند عودت وجه مطابق سازوکار پرداخت و بانکی انجام میشود و در پرداختهای کارت به کارت یا حساب به حساب، وجه به حساب بانکی اعلامشده توسط صاحب سفارش بازگردانده خواهد شد.
GSM Plus پس از تأیید نهایی لغو سفارش یا مرجوعی، فرآیند عودت وجه را در سریعترین زمان ممکن انجام میدهد.
زمان نهایی مشاهده مبلغ در حساب مشتری ممکن است علاوه بر فرآیند داخلی فروشگاه، به زمان پردازش بانک، درگاه پرداخت یا شبکه بانکی نیز وابسته باشد.
پس از ارسال سفارش، موضوع دیگر صرفاً «لغو سفارش» محسوب نمیشود و در صورت وجود شرایط لازم، درخواست باید مطابق ضوابط مرجوعی کالا بررسی شود.
برای کالاهای دیجیتال، باز بودن بستهبندی اولیه یا خارج شدن کالا از حالت اولیه میتواند امکان مرجوعی به دلیل انصراف از خرید را از بین ببرد.
درخواست مرجوعی با توجه به علت درخواست و وضعیت کالا بررسی میشود.
برای کالاهای دیجیتال و پلمپشده، در موارد مربوط به انصراف از خرید، کالا باید کاملاً در وضعیت اولیه، بازنشده و بدون هیچگونه دخل و تصرف در بستهبندی اولیه باشد.
در صورت مشاهده مغایرت، پیش از باز کردن بستهبندی اولیه کالا با GSM Plus تماس بگیرید.
در صورتی که تشخیص مغایرت بدون باز کردن بستهبندی امکانپذیر باشد، کالا نباید باز یا از حالت اولیه خارج شود تا درخواست شما قابل بررسی باشد.
در صورتی که کسری اقلام همراه بدون باز کردن بستهبندی اولیه قابل تشخیص باشد، کالا را باز نکنید و موضوع را با خدمات مشتریان مطرح کنید.
اگر برای بررسی کسری لازم باشد بستهبندی اولیه باز شود، بهتر است پیش از هر اقدامی با GSM Plus هماهنگ شود.
در کالاهایی که دارای گارانتی شرکتی هستند، مسئولیت بررسی و ارائه خدمات مربوط به ایرادهای فنی و موارد تحت پوشش گارانتی با شرکت گارانتیکننده است.
خدمات گارانتی محصولات دارای گارانتی شرکتی مطابق شرایط شرکت گارانتیکننده انجام میشود. GSM Plus میتواند در صورت نیاز، مشتری را برای پیگیری صحیح موضوع راهنمایی کند؛ اما تصمیم نهایی درباره پذیرش یا رد گارانتی، تعمیر یا تعویض کالا بر عهده شرکت گارانتیکننده است.
اگر پاسخ سوال خود را در این صفحه پیدا نکردید، جای نگرانی نیست. میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با خدمات مشتریان GSM Plus تماس بگیرید تا کارشناسان فروشگاه راهنمایی لازم را ارائه کنند.
برای بررسی سریعتر، بهتر است اطلاعاتی مانند:
را در اختیار داشته باشید.
| سوال | پاسخ کوتاه |
|---|---|
| آیا میتوانم سفارش ارسالنشده را لغو کنم؟ | بله، درخواست باید در سریعترین زمان ممکن اعلام شود. |
| آیا کالای بازشده قابل مرجوعی است؟ | برای انصراف از خرید، خیر؛ کالا باید در وضعیت اولیه و بازنشده باشد. |
| اگر پلمپ یا شیرینگ را باز کنم چه میشود؟ | امکان مرجوعی به دلیل انصراف از خرید از بین میرود. |
| ایراد فنی کالای دارای گارانتی را چه کسی بررسی میکند؟ | شرکت گارانتیکننده. |
| اگر جعبه قبل از باز شدن آسیب دیده باشد چه کنم؟ | کالا را باز نکنید و با GSM Plus تماس بگیرید. |
| اگر کالا با سفارش مغایرت داشته باشد چه کنم؟ | پیش از باز کردن بستهبندی، موضوع را با GSM Plus مطرح کنید. |
| عودت وجه چه زمانی انجام میشود؟ | پس از تأیید نهایی لغو یا مرجوعی، فرآیند عودت وجه آغاز میشود. |
| آیا زمان واریز وجه فقط به GSM Plus بستگی دارد؟ | خیر، پردازش بانکی و درگاه نیز میتواند بر زمان نهایی اثر بگذارد. |
| روشهای پرداخت چیست؟ | درگاه زیبال، کارت به کارت، حساب به حساب و در موارد مشمول، خرید اقساطی دیجیپی. |
| روشهای ارسال چیست؟ | ماهکس و اداره پست. |
هدف GSM Plus ارائه تجربهای شفاف، مطمئن و حرفهای در خرید کالاهای دیجیتال است. توصیه میکنیم پیش از نهایی کردن سفارش، مشخصات محصول، شرایط گارانتی، روش ارسال و شرایط تست و مرجوعی را با دقت مطالعه کنید.
GSM Plus در تمام مراحل خرید، از ثبت سفارش تا ارسال و پیگیری خدمات پس از فروش، تلاش میکند اطلاعات لازم را بهصورت شفاف در اختیار مشتریان قرار دهد.
