توضیحات تکمیلی راهنمای لغو و مرجوعی سفارش

در GSM Plus (جی اس ام پلاس) تلاش می‌کنیم تمامی سفارش‌ها با نهایت دقت بررسی و مطابق مشخصات ثبت‌شده توسط مشتری آماده و ارسال شوند. هدف ما این است که محصول خریداری‌شده دقیقاً مطابق سفارش، با بسته‌بندی مناسب و در شرایط اولیه مطلوب به دست مشتری برسد.

با توجه به ماهیت کالاهای دیجیتال و حساسیت بسته‌بندی و پلمپ این محصولات، شرایط تست، انصراف از خرید و مرجوعی کالا در GSM Plus به شرح زیر است.

📦 ۱. دقت در آماده‌سازی و ارسال سفارش

GSM Plus در فرآیند آماده‌سازی سفارش، نهایت دقت خود را به کار می‌گیرد تا کالای صحیح و مطابق مشخصات ثبت‌شده در سفارش برای مشتری ارسال شود.

مواردی مانند:

• برند و مدل کالا
• رنگ
• ظرفیت
• نسخه و مشخصات محصول
• تعداد کالا
• متعلقات و اقلام همراه
• مشخصات درج‌شده در سفارش

پیش از ارسال بررسی می‌شوند تا سفارش مطابق اطلاعات ثبت‌شده برای مشتری ارسال شود.

🔍 ۲. بررسی وضعیت اولیه کالا هنگام تحویل

مشتری موظف است پس از دریافت سفارش، در صورت امکان پیش از باز کردن بسته‌بندی و پلمپ اولیه کالا وضعیت ظاهری بسته و محصول را بررسی کند.

مواردی مانند:

• پارگی جعبه
• له‌شدگی کارتن
• پارگی یا آسیب شیرینگ
• بازشدگی پلمپ
• آسیب‌دیدگی بسته‌بندی
• پارگی یا مخدوش بودن نایلون وکیوم
• آسیب ظاهری قابل مشاهده به جعبه یا بسته‌بندی
• هرگونه ایراد ظاهری قابل مشاهده پیش از باز شدن کالا

باید در سریع‌ترین زمان ممکن به GSM Plus اطلاع داده شود.

⚠️ نکته بسیار مهم

مسئولیت GSM Plus در خصوص وضعیت اولیه و ظاهری کالا و بسته‌بندی، مربوط به شرایط کالا پیش از باز شدن و انباکس شدن آن است.

چنانچه جعبه، کارتن، شیرینگ، پلمپ یا ظاهر اولیه کالا پیش از باز شدن دارای مشکل باشد، مشتری باید از باز کردن و استفاده از کالا خودداری کرده و موضوع را با پشتیبانی GSM Plus مطرح کند.

🔄 ۳. شرایط انصراف از خرید و مرجوعی کالا

با توجه به ماهیت کالاهای دیجیتال، انصراف از خرید و درخواست مرجوعی تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا کاملاً در حالت اولیه خود قرار داشته باشد.

به این معنی که:

• جعبه کالا باز نشده باشد.
• پلمپ اولیه باز نشده باشد.
• شیرینگ محصول باز یا جدا نشده باشد.
• نایلون وکیوم یا بسته‌بندی اولیه باز نشده باشد.
• برچسب‌ها و لیبل‌های اولیه کالا دستکاری نشده باشند.
• کالا از بسته‌بندی اولیه خارج نشده باشد.
• هیچ‌گونه دخل و تصرفی در کالا یا بسته‌بندی آن صورت نگرفته باشد.
• کالا مورد استفاده یا تست عملی قرار نگرفته باشد.

در صورت باز شدن بسته‌بندی اولیه یا انباکس شدن کالا، امکان انصراف از خرید و مرجوعی وجود نخواهد داشت.

این موضوع حتی در شرایطی که مشتری پس از باز کردن بسته‌بندی، از کالا استفاده نکرده باشد نیز برقرار است.

🚫 ۴. باز شدن بسته‌بندی به منزله از بین رفتن امکان مرجوعی

هرگونه تغییر در وضعیت اولیه محصول می‌تواند امکان مرجوعی را از بین ببرد.

مواردی مانند:

• باز کردن جعبه
• باز کردن پلمپ
• باز کردن شیرینگ
• باز کردن نایلون وکیوم
• جدا کردن برچسب‌ها
• خارج کردن کالا از بسته‌بندی اولیه
• باز کردن بسته‌بندی کارخانه
• ایجاد هرگونه تغییر در وضعیت اولیه محصول

به منزله خارج شدن کالا از حالت اولیه بوده و پس از آن امکان انصراف از خرید و مرجوعی کالا وجود نخواهد داشت.

حتی اگر کالا پس از باز شدن استفاده نشده باشد، صرف باز شدن بسته‌بندی اولیه و خروج محصول از وضعیت اولیه، امکان مرجوعی را از بین می‌برد.

📱 ۵. کالاهای دیجیتال و دارای پلمپ

کالاهای دیجیتال از جمله:

• تلفن همراه
• تبلت
• ساعت هوشمند
• هندزفری و هدفون
• لپ‌تاپ
• کنسول بازی
• لوازم دیجیتال
• و سایر محصولات دارای بسته‌بندی و پلمپ اولیه

پس از باز شدن بسته‌بندی اولیه، قابل مرجوعی به دلیل انصراف از خرید نخواهند بود.

بنابراین مشتری باید در زمان تحویل، قبل از باز کردن بسته‌بندی، از سلامت ظاهری جعبه و وضعیت اولیه محصول اطمینان حاصل کند.

🛡️ ۶. مسئولیت کالاهای دارای گارانتی شرکتی

بسیاری از محصولات عرضه‌شده در GSM Plus دارای گارانتی شرکتی هستند.

در این دسته از کالاها، مسئولیت GSM Plus و شرکت گارانتی‌کننده از یکدیگر تفکیک می‌شود.

مسئولیت GSM Plus

GSM Plus مسئول موارد مربوط به:

• ارسال کالای مطابق سفارش
• تطابق مدل و مشخصات کالا با سفارش
• دقت در آماده‌سازی و بسته‌بندی سفارش
• وضعیت اولیه و ظاهری کالا پیش از باز شدن
• آسیب یا ایراد قابل مشاهده در بسته‌بندی پیش از انباکس

است.

مسئولیت شرکت گارانتی‌کننده

پس از باز شدن و انباکس کالا، در صورتی که محصول دارای گارانتی شرکتی باشد، هرگونه ایراد فنی، خرابی، نقص عملکرد، تعمیر، تعویض قطعه یا سایر خدمات مربوط به گارانتی، مطابق شرایط شرکت گارانتی‌کننده توسط همان شرکت بررسی و تعیین تکلیف خواهد شد.

بنابراین GSM Plus مسئولیتی در قبال خدمات فنی و گارانتی کالایی که پس از باز شدن و استفاده دچار ایراد شده است نخواهد داشت و مشتری باید موضوع را از طریق شرکت گارانتی‌کننده پیگیری نماید.

توجه مهم

این موضوع شامل مواردی که پیش از باز شدن کالا وجود داشته‌اند نمی‌شود.

چنانچه پیش از باز شدن محصول، جعبه، پلمپ، شیرینگ یا بسته‌بندی اولیه دارای آسیب یا ایراد باشد، مشتری باید از باز کردن کالا خودداری کرده و موضوع را با GSM Plus مطرح کند.

⚠️ ۷. تفاوت ایراد ظاهری با ایراد فنی

برای جلوگیری از هرگونه ابهام، موارد زیر از یکدیگر تفکیک می‌شوند:

ایراد ظاهری پیش از باز شدن

مانند:

• پارگی جعبه
• له‌شدگی کارتن
• پارگی شیرینگ
• باز بودن پلمپ
• آسیب‌دیدگی بسته‌بندی
• آسیب ظاهری قابل مشاهده پیش از انباکس

این موارد باید پیش از باز کردن کالا به GSM Plus اعلام شوند.

ایراد فنی پس از باز شدن

مانند:

• روشن نشدن دستگاه
• مشکل نمایشگر
• خرابی دوربین
• مشکل باتری
• مشکل اسپیکر یا میکروفون
• ایراد درگاه شارژ
• مشکلات سخت‌افزاری
• سایر ایرادات فنی

در مورد کالاهای دارای گارانتی شرکتی، این موارد مطابق شرایط گارانتی توسط شرکت گارانتی‌کننده بررسی و تعیین تکلیف خواهند شد.

❌ ۸. مرجوعی کالای بازشده امکان‌پذیر نیست

با توجه به ماهیت کالاهای دیجیتال و لزوم حفظ شرایط اولیه محصول، مرجوعی کالای دیجیتال پس از باز شدن یا انباکس شدن امکان‌پذیر نیست.

بنابراین اگر مشتری پس از باز کردن جعبه، پلمپ، شیرینگ یا بسته‌بندی اولیه تصمیم به انصراف از خرید بگیرد، امکان پذیرش درخواست مرجوعی وجود نخواهد داشت؛ حتی اگر محصول استفاده نشده باشد.

📦 ۹. مغایرت کالا یا کسری اقلام همراه

در صورتی که تشخیص مغایرت یا کسری اقلام همراه بدون باز کردن بسته‌بندی اولیه امکان‌پذیر باشد، مشتری نباید کالا را از حالت اولیه خارج کند.

در این شرایط:

کالا باید کاملاً در حالت اولیه، پلمپ و بازنشده باقی بماند.

در صورتی که بسته‌بندی اولیه باز شده یا کالا از حالت اولیه خارج شده باشد، امکان رسیدگی به درخواست مرجوعی به دلیل مغایرت یا کسری اقلام، مطابق شرایط این صفحه، وجود نخواهد داشت.

⏱️ ۱۰. لغو سفارش پیش از ارسال

چنانچه مشتری پیش از ارسال سفارش از خرید خود منصرف شده باشد، باید در سریع‌ترین زمان ممکن با واحد خدمات مشتریان GSM Plus تماس گرفته و درخواست انصراف خود را اعلام کند.

در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، درخواست لغو سفارش قابل بررسی خواهد بود.

پس از ارسال سفارش، شرایط انصراف و مرجوعی مطابق ضوابط مندرج در همین صفحه بررسی خواهد شد.

🎥 ۱۱. توصیه مهم هنگام تحویل سفارش

برای جلوگیری از هرگونه اختلاف در خصوص وضعیت بسته‌بندی، توصیه می‌کنیم هنگام دریافت کالاهای ارزشمند، خصوصاً گوشی تلفن همراه و سایر محصولات دیجیتال، از بسته‌بندی و فرآیند باز کردن سفارش فیلم تهیه کنید.

پیشنهاد می‌شود فیلم‌برداری را از زمانی که بسته هنوز باز نشده آغاز کنید و وضعیت جعبه، کارتن، پلمپ و شیرینگ را به‌طور واضح ثبت نمایید.

این مستندات می‌تواند در صورت وجود آسیب ظاهری یا مغایرت، به بررسی دقیق‌تر موضوع کمک کند.

🔐 ۱۲. نگهداری بسته‌بندی و متعلقات

تا زمان اطمینان کامل از شرایط اولیه کالا، توصیه می‌شود:

• جعبه اصلی
• کارتن
• پلمپ‌ها
• شیرینگ
• نایلون‌ها
• لیبل‌ها
• دفترچه‌ها
• اقلام همراه
• کارت و مدارک گارانتی

را نگهداری کنید.

هرگونه مخدوش شدن یا از بین رفتن بسته‌بندی اولیه می‌تواند بر امکان بررسی درخواست مشتری تأثیرگذار باشد.

عودت وجه و نحوه بازپرداخت مبلغ سفارش

در صورتی که مشتری مطابق شرایط اعلام‌شده در این صفحه، درخواست لغو سفارش یا مرجوعی کالا را ثبت کند و درخواست وی توسط GSM Plus تأیید شود، مبلغ قابل استرداد پس از بررسی و نهایی‌شدن فرآیند لغو یا مرجوعی، به مشتری بازگردانده خواهد شد.

عودت وجه در صورت لغو سفارش پیش از ارسال

اگر سفارش هنوز توسط GSM Plus ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند در سریع‌ترین زمان ممکن درخواست لغو سفارش خود را از طریق واحد خدمات مشتریان اعلام کند.

پس از تأیید لغو سفارش، مبلغ پرداخت‌شده با توجه به روش پرداخت اولیه مشتری بازگردانده می‌شود.

• پرداخت از طریق درگاه اینترنتی: وجه به همان حساب یا کارت بانکی مورد استفاده در فرآیند پرداخت بازگردانده می‌شود.
• پرداخت کارت به کارت یا حساب به حساب: وجه به حساب بانکی اعلام‌شده توسط صاحب سفارش بازگردانده خواهد شد.
• در صورت نیاز به ارائه اطلاعات بانکی برای عودت وجه، اطلاعات لازم باید توسط صاحب سفارش و از طریق مسیرهای ارتباطی رسمی فروشگاه اعلام شود.

مدت زمان عودت وجه

GSM Plus تلاش می‌کند فرآیند عودت وجه را پس از تأیید لغو سفارش یا مرجوعی، در سریع‌ترین زمان ممکن انجام دهد. با این حال، زمان نهایی واریز وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت، فرآیندهای بانکی و زمان پردازش شبکه پرداخت متفاوت باشد.

مبنای شروع فرآیند عودت وجه، زمان تأیید نهایی درخواست لغو یا مرجوعی توسط GSM Plus است، نه صرفاً زمان ارسال درخواست توسط مشتری.

در مواردی که بازگشت وجه از طریق شبکه بانکی یا درگاه پرداخت انجام می‌شود، ممکن است تکمیل تراکنش و مشاهده مبلغ در حساب مشتری به زمان بیشتری نیاز داشته باشد.

عودت وجه پس از مرجوعی کالا

در صورتی که کالای ارسالی مطابق شرایط مندرج در بخش «شرایط تست و مرجوعی» واجد شرایط بازگشت باشد، پس از دریافت کالا توسط GSM Plus، وضعیت کالا و شرایط بسته‌بندی و متعلقات آن بررسی می‌شود.

پس از تأیید نهایی شرایط مرجوعی، فرآیند عودت وجه انجام خواهد شد.

توجه داشته باشید که برای کالاهای دیجیتال و کالاهای دارای پلمپ، باز شدن بسته‌بندی اولیه، شیرینگ، وکیوم، برچسب‌ها یا خارج شدن کالا از وضعیت اولیه می‌تواند امکان مرجوعی به دلیل انصراف از خرید را از بین ببرد. بنابراین پیش از باز کردن بسته‌بندی، در صورت وجود هرگونه مغایرت یا آسیب ظاهری، ابتدا با خدمات مشتریان GSM Plus تماس بگیرید.

هزینه‌های ارسال در فرآیند عودت وجه

در مواردی که لغو سفارش پیش از ارسال کالا انجام شود، هزینه‌ای بابت بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.

در موارد مرجوعی پس از ارسال، نحوه محاسبه و مسئولیت هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا، با توجه به علت مرجوعی و نتیجه بررسی درخواست تعیین خواهد شد.

نکات مهم درباره بازپرداخت وجه

• عودت وجه تنها پس از تأیید نهایی درخواست لغو یا مرجوعی انجام می‌شود.
• مبلغ قابل استرداد بر اساس مبلغ پرداختی و وضعیت نهایی سفارش محاسبه خواهد شد.
• در صورت پرداخت کارت به کارت یا حساب به حساب، اطلاعات حساب مقصد باید متعلق به صاحب سفارش باشد.
• در صورت بروز مغایرت در اطلاعات بانکی اعلام‌شده، مسئولیت تأخیر ناشی از اصلاح اطلاعات بر عهده مشتری خواهد بود.
• اگر سفارش پیش از ارسال لغو شود، مشتری باید در اسرع وقت درخواست خود را به خدمات مشتریان اعلام کند تا در صورت امکان از ارسال سفارش جلوگیری شود.
• در صورت ارسال سفارش پیش از ثبت و تأیید درخواست لغو، فرآیند بازگشت کالا تابع شرایط مرجوعی مندرج در همین صفحه خواهد بود.

خلاصه فرآیند عودت وجه

ثبت درخواست لغو یا مرجوعی ← بررسی درخواست توسط GSM Plus ← تأیید شرایط ← لغو سفارش یا دریافت کالای مرجوعی ← تأیید نهایی ← انجام عودت وجه ← پردازش بانکی و واریز مبلغ به حساب مشتری

نکته: زمان نهایی مشاهده وجه در حساب مشتری می‌تواند علاوه بر زمان پردازش GSM Plus، به عملکرد بانک یا شبکه پرداخت نیز وابسته باشد. بنابراین ممکن است بین زمان انجام عودت وجه توسط فروشگاه و زمان مشاهده مبلغ در حساب مشتری فاصله وجود داشته باشد.

 

❓ سوالات متداول

اگر جعبه گوشی قبل از باز کردن پاره شده باشد چه کنم؟

کالا را باز نکنید و در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به GSM Plus اطلاع دهید. از وضعیت بسته‌بندی نیز عکس و فیلم تهیه کنید.

اگر جعبه را باز کردم ولی از گوشی استفاده نکردم، می‌توانم آن را مرجوع کنم؟

خیر. مرجوعی و انصراف از خرید کالاهای دیجیتال تنها در حالت اولیه و بازنشده امکان‌پذیر است. باز شدن بسته‌بندی اولیه، پلمپ یا شیرینگ، حتی بدون استفاده از محصول، امکان مرجوعی را از بین می‌برد.

اگر گوشی بعد از باز شدن ایراد فنی داشت چه کنم؟

اگر محصول دارای گارانتی شرکتی است، ایراد فنی باید از طریق شرکت گارانتی‌کننده و مطابق شرایط گارانتی پیگیری شود.

اگر کالای اشتباه برای من ارسال شده باشد چه؟

در صورتی که مغایرت بدون باز کردن بسته قابل تشخیص باشد، کالا را باز نکنید و موضوع را با GSM Plus مطرح کنید.

اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد و بخواهم خرید را لغو کنم چه کنم؟

در سریع‌ترین زمان با واحد خدمات مشتریان GSM Plus تماس بگیرید و درخواست لغو سفارش را اعلام کنید.

✅ خلاصه شرایط تست و مرجوعی

📌 نکته نهایی

GSM Plus در فرآیند آماده‌سازی و ارسال سفارش، نهایت دقت خود را به کار می‌گیرد تا کالای صحیح و مطابق مشخصات خریداری‌شده برای مشتری ارسال شود و کالا با بسته‌بندی مناسب به دست مشتری برسد.

مسئولیت GSM Plus در خصوص وضعیت اولیه و ظاهری کالا، مربوط به پیش از باز شدن و انباکس شدن محصول است.

در صورتی که کالا پیش از باز شدن دارای ایرادی مانند پارگی جعبه، آسیب بسته‌بندی، باز بودن پلمپ، پارگی شیرینگ یا سایر مشکلات ظاهری باشد، مشتری باید از باز کردن کالا خودداری کرده و موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به GSM Plus اطلاع دهد.

از طرف دیگر، کالاهای دیجیتال پس از باز شدن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، شیرینگ یا انباکس شدن، به دلیل انصراف از خرید قابل مرجوعی نیستند؛ حتی اگر کالا مورد استفاده قرار نگرفته باشد.

همچنین در خصوص کالاهای دارای گارانتی شرکتی، هرگونه ایراد فنی و خدمات پس از فروش پس از باز شدن کالا، مطابق شرایط گارانتی بر عهده شرکت گارانتی‌کننده خواهد بود.

این شرایط با هدف ایجاد فرآیندی شفاف برای خرید، تحویل، بررسی و خدمات پس از فروش محصولات GSM Plus تدوین شده است.

GSM Plus | جی اس ام پلاس